Resulta, sepan ustedes, que un servidor se registró en la mayoría de las plataformas de descarga de videojuegos bastante antes de crear el blog. Por aquel entonces yo, que era un chungo de mucho cuidado, utilizaba un nombre de usuario diferente al que hoy conocen. Mucho tiempo he estado manteniendo ese user name en las tres plataformas que dan título a esta entrada (en realidad en GOG utilizaba otro diferente) hasta que por fin, hace unos días, me decidí a enviarles un correo al soporte técnico de cada uno para pedirles amablemente que me lo cambiasen. ¿Cómo creen ustedes que se habrá portado el servicio técnico de cada una de mis plataformas de compra digital favoritas? Sigan leyendo y se lo cuento.
Mi primer intento fue con Gamersgate. El procedimiento muy simple: mandé un correo electrónico a través de la pestaña «support» de su página web con la petición perfectamente redactada en inglés y esperé. En menos de veinticuatro horas recibí la siguiente respuesta: «Sure, did so now«. Acto seguido me metí en Gamersgate escribiendo el nombre de usuario que les había facilitado y voilá, ya estaba todo hecho. Cero problemas y todo perfecto.
Tras este primer éxito decidí probar suerte con el gigante Steam, que dicho sea de paso, deja bien claro que no puedes cambiarte el nombre de usuario. Aún así, teniendo en cuenta que en Gamersgate no habían tenido problemas para hacerlo, probé a mandarles un correo electrónico desde su plataforma con la misma petición. Al día siguiente recibí la siguiente contestación: «Hello Andres, Thank you for contacting Steam Support. Steam account names cannot be changed«. Me hubiese gustado insistir, pero el resto de la respuesta parecía tan automatizada que parecía bastante inútil.
Por último probé suerte en GOG, a quienes les envíe un correo electrónico a primera hora de la mañana con la petición ya conocida. En menos de cuatro horas recibí respuesta de un miembro del staff de GOG pidiéndome el comprobante de mi última compra para saber que era realmente yo y no un bromista hijo puta. Una vez proporcionado, no tardó ni dos minutos en cambiarme el nombre de usuario. El muy majo, además, al yo agradecerle la rapidez con la que había procedido, me envío un nuevo correo con las siguientes palabras «Glad could be helpful«. Parece una tontería, pero este trato humano marca la diferencia.
¿Conclusión de todo esto? Es una chorrada, pero son estas chorradas las que me hacen querer cada vez más a GOG y Gamersgate y menos a Steam. Que sí, es la plataforma más cómoda para jugar, pero no tiene el encanto de las otras dos… ni juegos libres de DRM.
EA tambien tiene un servicio tecnico fantastico, con chat y todo. Sera Origin una buena plataforma? No contesten ahora, esperen a que salga el battefield 3 :D
El servicio técnico es lo que de verdad hace que de gusto usar un servicio (dando dinero a los que lo llevan).
Y como ha dicho @Walla, EA es buena en esto, a mi me solucionaron un problema con Burnout Paradise en cuestión de cinco minutos
Hombre, las cosas como son, el servicio técnico de steam, cuando la movida no es muy muy gorda se comporta de manera muy correcta.
Quizá es porque al ser tan grandes no pueden permitirse un servicio técnico más «personalizado», pero está claro que aunque sea algo «decorativo» (Porque lo que buscas es que te solucionen el problema, nada más), que te traten bien y como a una persona (No como a una incidencia) es detalle que se agredece mucho mucho.
GoG es clasico hasta en eso. Son caballeros a la antigua usanza xD
Pues que queréis que os diga, GamersGate y GOG no tienen tanto meollo de cuentas como Steam, contando que a parte de los Free2Play tiene que tratar con EA, Ubisoft y demás gigantes del sector, los cuáles muchas veces vinculan automáticamente tu cuenta de Steam a las cuentas de esas otras empresas. Por eso y para ahorrarse muchos problemas, pienso que Steam no te lo permite.
Yo escribí a EA para ver si me podían pasar un juego de una cuenta a otra (me confundí al comprar el Alice y ahora lo tengo en una cuenta separada) y tardaron más de una semana en responderme. A lo mejor fue un caso aislado, pero yo eso no lo califico de fantástico.
A mi de Steam cada vez me pesan más sus carencias y restricciones que sus ventajas.
Y por cierto, los de DotEmu son muy amorosos también.
Pero esto pasa con todo. Llevo ya unos dos o tres años mandando el mismo correo a Facebook para que me vuelvan a dar los permisos de publicación de una página que creé y sudan totalmente. Lo único que hacen es mandar un correo automático.
En cambio, tuve unos problemas con la app para iOS de tumblr, les mandé un correo y al cabo de una hora, me estuve «mensajeando» con un miembro del equipo técnico que me daba posibles soluciones. Al final no sirvió de nada todo lo que me dijo, por desgracia, pero la semana siguiente lanzaron una actualización que solucionó dicho problema.
Suena a tópico, pero cuanto más pequeño (o mejor dicho, menos grande) es una compañía, más tienen los pies en el suelo y mejor contacto hay con sus usuarios.
Amén.
Lo importante de que un servicio esté muy automatizado es que, aunque sea así, no olvide que sus clientes son personas y no sistemas automaticos. Y a las personas nos gusta que, si tenemos un problema nos traten como personas y, a poder ser, personas.
A mí me ha pasado algo parecido con una red social española a la que no pienso hacer publicidad. Me apunté cuando estaban en pañales, porque un amigo en común con uno de sus creadores me lo pidió y ayudé a su viralización haciendo que la gente de mi entorno se apuntara (y eso que iba por invitación).
No me dejan editar mi información personal, a pesar de que se lo he pedido expresamente y con mucha educación varias veces por correo electrónico (la única opción que me dan es cerrar la cuenta, cosa que a día de hoy prefiero no hacer, aunque llegará pronto el día).
En otra red social (extranjera y no muy extendida por aquí…), me permitieron hacer cambios sin ningún problema cruzando un par de correos super amistosos.
Vamos, la misma historia aunque en un «sector» diferente.
En fin, que estas cosas son las que marcan la diferencia. Estoy completamente de acuerdo contigo.
Ya no tengo más que decir sobre el tema… pero me estaba saliendo un comentario tan largo que no me podía resistir a alargarlo un poco más… y eso que sé que no le interesa a nadie…
y tal
Y a todo esto nadie tiene curiosidad por saber cual es el antiguo nick chungo de andresito?. Yo por lo menos si.
Sueltalo Andresito.
Eso da para otro post Andresitocéntrico. Por qué no lanzais un concurso que consista en adivinarlo? Se podría premiar al nick más épico y al que más se acerque al original…
Andresito, cual es el correo de Steam? Un par de veces tuve problemas y en soporte solo me salen secciones y nunca supe como mandarles nada y tuve que acabar buscandome yo la solucion.
¿Y lo de Steam no será también una cuestión de tamaño?
Quiero decir, con su índice de usuarios es complicado gestionar peticiones individuales de este tipo, que probablemente sean casi constantes. Eso no quita que no pudieran dar una respuesta que no fuera automática, claro.
Ademas, lo que no puede cambiarse es el nombre de usuario no el nombre que se muestra a la gente, el cual siempre puede cambiarse.
Yo creo que es más esto que cualquier otra apreciación subjetiva. Cuanto mayor servicio de soporte das, menos «cálido» es. Aun así, te contestaron, aunque no te dejaran hacer lo que querías.
Y ya, hablando de forma más técnica, depende mucho de como tengan montado la base de datos de usuarios. Si el nick es una clave principal con la que se relacionan más tablas, cambiarlo es un problemón que en bases de datos enormes puede dar problemas. En cambio si el nicl es sólo un atributo más,como lo pueda ser la dirección o tu sexo, no hay mayor problema al modificarlo.
Depende de como se planteara al principio,claro. En Steam tiene pinta de lo primero, porque tienes un nick fijo,y luego un nombre de usuario que puedes cambiar a voluntad.
¿Topoti strikes back?
Sin dudarlo y eso que no uso ninguna de las 3 plataformas me quedo con Gog o GG antes que con Steam y la plataforma de EA.
Es como comparar Pepephone con Movistar.
Hay un abismo de una a otra compañia.
El otro dia me rebajaron 0,60 euros en mi cuota de internet por la que pago 6,90 euros por 500 megas, solmente porque hubo un corte de internet durante 6 horas.
Y todo mediante un correo muy detallado y educado.
ESO es servicio de atencion al cliente.
Ah! y por cierto las teleoperadoras son todas españolas no sudamericanas.
YOU WIN, sir.
Se nota cómo va a ser el servicio con solo entrar en la página principal del vendedor.
Yo tengo muy claro que si tengo un problema grave con Steam no me van a atender bien y puede que pierda la cuenta.
Da igual lo grande que sea la empresa: te tienen que tratar bien y solucionarte los problemas. Si ellos olvidan que eres un cliente, uno tendría que recordárselo y no comprarles más.
Yo creo que escribiendo correos dando pena, si suplicas en GOG que te envíen los instaladores de los juegos, te los mandan.
Ser grande para mí no es excusa para no tener cierto trato humano. Cuando compré un Kindle me la liaron parda los hijos de puta de aduanas cuando cambiaron su política hace un tiempo viniendome a mi casa con una factura de 90 euracos o así que apunto estuve de apuntar con una replica de ballesta medieval al pobre mensajero que me trajo las malas nuevas. Mi descontento radicaba en el conocido elemento de Amazon «import fees deposit» y obviamente una factura extra que no debería pagar según el cuento que a mí me vendieron.
Una llamada al servicio de atención al cliente (en inglés, eso sí), un trato de lo más correcto y al día siguiente tenía mi flamante lector electrónico en mis manos sin haber tenido que hacer más.
Otro ejemplo más/menos similar es de los GM de World of Warcraft el cual a saber cuantos miles de tickets diarios tienen que responder. Porque una de tres…les pagan mucho, tienen a un negrero con látigo detrás o son realmente majos. Quizás un poco de cada, porque que yo recuerde cada vez que tenías un problema te respondían con absoluta amabilidad, se esforzaban por solucionar tu problema e incluso llegabas a tener una mini charla informal con alguno/a.
Tengo un colega que trabaja de eso en el Wow, y cobra 1800 pavos al mes. Eso sí,se ha tenido que ir a vivir a Paris. Supongo que eso te dejará más claro porqué son tan majos.
Los mails automaticos parecen neutros pero a mi me parecen sucios y descorteses.
Lo que hay detras es un tio que ha leído tu mail (muy por encima) y le ha dado a un boton grande de respuesta automatica con el rotulo «mandar a tomar por culo por este motivo concreto»
Y despues ha cogido otro puñado de nachos con queso y a seguir viciando.
Simplemente Steam tienen millones de jugadores y miles y miless de papeleos con otras empresas, con q solo un 1% de sus clientes pidieran cambios de cuenta a diario , ya es un caos… y estoy seguro q son mas del 1º y sumandole las demas dudas y problemas .
Y teniendo en cuenta q cambiar el nombre de cuenta es algo muy muy secundario y no es algo para tratar de urgencia, me parece perfectisima y rapida la contestacion de steam, si fuera otra cosa mas seria seguro q responden algo mas q eso.
NPor eso no me gusto esa comparacion, a veces parece q hay una tendencia en la q se critica a lo q triunfa para dar merito a lo underground, aun sin q estos sean mejor.
saludos
@Lyon: como ya han dicho arriba, ser grande no justifica un peor trato, sino todo lo contrario. Y más papeleos con otras empresas que Gamersgate, que tiene el mayor catálogo de videojuegos de todas las plataformas; o GOG, que lleva dos años desviviéndose por hacer contactos con empresas, no creo que tenga Steam.
Con razon Andresito nunca enlazó a sus cuentas GG, Gog, probablemente usaba un nick estilo hotmail (cazanova89 o similares)
http://www.gogwiki.com/index.php?title=Main_Page
Pero aquí no encuentro a ningun Andresito
El problema de Steam es que tiene demasiados usuarios y tiene miedo de hacer concesiones, porque si cedieran en algo así, tendrían MILLONES de peticiones de este tipo.
Dicho esto, MUY MAL por no acceder al cambio, Steam. Muy mal. :(
Cierto es que puede parecer una chorrada, pero yo también lo agradezco.
Eso sí, Steam es más grande, y de ahí que también haya más restricciones. Espero que GOG (porque Gamersgate no lo uso) no siga el mismo camino cuando sea más conocido, que me gusta tal y como está.